Política de Frete

A Loja Kleia oferece uma seleção exclusiva de produtos de decoração, proporcionando uma experiência de compra diferenciada. Trabalhamos com fornecedores internacionais e nacionais, garantindo produtos de alta qualidade entregues diretamente no seu endereço. Esta política detalha os prazos, custos e responsabilidades relacionados ao frete das compras realizadas em nosso site.

Origem e Envio dos Produtos

Todos os produtos disponíveis em nosso site são enviados diretamente de nossos fornecedores, localizados em diversos países, como Brasil, Dinamarca, Suécia, Alemanha e China. O envio pode ser realizado tanto internacionalmente quanto nacionalmente, de acordo com a disponibilidade de cada item. Seguimos todos os procedimentos logísticos necessários para que seu pedido chegue com segurança e qualidade.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega varia entre 7 a 14 dias úteis após o despacho do pedido. Esse período é uma estimativa média e pode ser alterado devido a fatores externos, como atrasos nos Correios, fiscalização alfandegária, greves ou outros imprevistos fora do controle da Loja Kleia.

O tempo de separação do pedido é de 1 a 3 dias úteis, durante o qual realizamos a conferência e preparação do produto para envio. O prazo de entrega começa a ser contado a partir do momento do despacho.

Em periódos de alta demanda ou retenção alfandegária, o prazo de entrega pode ser maior.

Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos enviados pela Loja Kleia possuem um código de rastreamento, que será enviado ao e-mail cadastrado pelo cliente no momento em que o pedido for despachado, dentro do prazo de até 3 dias úteis. Esse código permite acompanhar o percurso do pedido desde a origem até a entrega.

Se o rastreamento não funcionar diretamente em nosso site, recomendamos utilizar o site oficial dos Correios para acompanhar o status da encomenda. Para pedidos internacionais, as informações podem levar de 5 a 10 dias úteis para serem atualizadas no sistema dos Correios.

Condições de Entrega

A entrega dos produtos é realizada pelos Correios. No entanto, em alguns casos, como destinatário ausente ou áreas com restrição de entrega, os Correios podem solicitar a retirada do produto na agência mais próxima.

Caso seu pedido contenha mais de um produto, os itens podem ser enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento. Isso ocorre devido a diferenças nos tempos de processamento e despacho.

Informações Importantes

Endereço de Entrega

Ao finalizar seu pedido, é essencial preencher corretamente o endereço de entrega, incluindo todos os detalhes necessários. O endereço não pode ser alterado após 24 horas da confirmação da compra, pois nesse período o produto já estará em fase de separação para envio. Da mesma forma, o cancelamento também não será possível após 24 horas da compra.

Se o endereço estiver incorreto ou incompleto e o produto for devolvido, o custo de um novo frete será de responsabilidade do cliente. Em caso de tentativas de entrega sem sucesso, o produto ficará disponível para retirada na agência dos Correios por um período determinado; se não for retirado, será devolvido ao remetente, e um novo prazo de entrega será aplicado.

Responsabilidade por Danos e Extravio

Produtos danificados durante o transporte são de responsabilidade conjunta dos serviços postais e da Loja Kleia. Caso o produto chegue com avarias, o cliente deve entrar em contato imediatamente para que possamos analisar o caso e providenciar uma solução. Em situações de extravio, seguimos os procedimentos padrão para rastreamento e, se necessário, realizamos o reenvio ou reembolso do valor pago.

Tributações e Processos Alfandegários

Em compras internacionais, os produtos podem estar sujeitos a tributação alfandegária. A Loja Kleia se responsabiliza por eventuais cobranças extras, garantindo que o cliente não tenha custos adicionais. Se houver qualquer cobrança indevida, entre em contato conosco para resolvermos a questão.

Reenvio e Novos Prazos de Entrega

Caso seja necessário reenviar um pedido devido a endereço incorreto, não retirada na agência ou outros fatores que impossibilitem a entrega inicial, um novo prazo de entrega será contado a partir da confirmação do reenvio.

Suporte e Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência sobre o frete, nossos canais de atendimento estão à sua disposição. Entre em contato através da área de "Fale Conosco" em nosso site para obter mais informações ou esclarecer qualquer dúvida sobre seu pedido.

• E-mail: contato@lojakleia.com.br
• Telefone: +55 (24) 99815-5624